Stake log ind: løs problemer med KYC, indbetalinger, grænser og mobil

Du bliver sendt tilbage til login eller får en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind på Stake. Den hyppigste årsag er, at din identitetsbekræftelse ikke er færdigbehandlet, eller at dokumenterne er blevet afvist.

KYC sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist

Du ser en meddelelse om, at verifikationen ikke kan gennemføres, eller at dit dokument ikke kan godkendes.

• Billedet af legitimation er sløret, lyset er skævt, eller hele kortet er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Skærmbilledet er taget af en anden skærm i stedet for originaldokumentet.
• Adressen kan ikke bekræftes ud fra det indsendte dokument.

1. Tag nye billeder af dit pas eller kørekort i dagslys og med alle kanter synlige.
2. Brug samme navn og stavemåde som på din konto.
3. Send et originalt dokument som adressebevis, ikke et foto af en skærm.
4. Tjek om KYC i menyen står som afventende, før du sender noget igen.
5. Undgå at uploade filer i et format, der ikke er billede eller PDF.
6. Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis du har fået et.

Kontakt supporten, når du har sendt nye dokumenter og stadig ser afvisningen efter et par dage.

Indbetalingen er trukket, men saldoen står uændret

Banken viser en udgående transaktion, mens casinoets saldo stadig ikke er opdateret.

• Betalingen er stadig under behandling hos banken eller betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til dit eget navn.
• Siden blev genindlæst, mens indbetalingen blev sendt.
• Der er indtastet et forkert beløb i forhold til det, du godkendte i banken.

1. Vent og tjek saldoen på ny, før du sender endnu en indbetaling.
2. Slå transaktionen op i din bank og gem en kopi af kvitteringen.
3. Sammenlign beløbet med det, der står i din transaktionshistorik på kontoen.
4. Undgå at gentage indbetalingen, da du så kan risikere at betale to gange.
5. Brug samme betalingsmetode, som du har brugt tidligere uden problemer.
6. Send kvitteringen til supporten med tidspunkt og beløb.

Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid end den behandlingstid, der er beskrevet i de gældende vilkår.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen bliver ikke gennemført.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har allerede brugt en del af en daglig eller ugentlig grænse.
• En udbetaling kræver, at et stake bet er afgjort, før beløbet kan frigives.
• En stake bonus kan være knyttet til omsætningskrav, der påvirker, hvad du kan trække ud.

1. Læs de aktuelle grænser og vilkår i kontoindstillingerne, før du prøver igen.
2. Prøv med et lavere beløb, hvis grænsen gælder for den enkelte transaktion.
3. Tjek, om et igangværende stake bet blokerer en del af saldoen.
4. Gennemgå betingelserne for en stake bonus, hvis du har en aktiv bonus.
5. Fjern ikke et bet eller en bonus i håb om, at grænsen forsvinder.
6. Skriv til supporten med skærmbillede af afvisningen og det ønskede beløb.

Kontakt supporten, når du har tjekket de viste grænser og stadig ikke kan gennemføre en transaktion, som burde være mulig.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du kan åbne forsiden i mobilbrowseren, men spil, indhold eller login vil ikke indlæse.

• Cache og cookies i mobilbrowseren er forældede.
• JavaScript eller blokering af tredjepartsindhold er slået til.
• Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata.
• En gammel browserversion understøtter ikke siden korrekt.

1. Åbn Stake log ind i en opdateret mobilbrowser og tjek, om login-formularen vises.
2. Ryd cache og cookies, og genindlæs siden.
3. Slå JavaScript til og fjern blokering af tredjepartsindhold midlertidigt.
4. Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
5. Opdater browseren, eller prøv en anden browser på telefonen.
6. Luk øvrige faner, hvis enheden er langsom.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemtyper, så du hurtigt kan finde det første tjek.

Det forebygger de fleste sager

Brug samme navn, betalingsmetode og dokumenter hele vejen igennem, og gem kvitteringer for hver transaktion, så du har dem klar ved en henvendelse.